lunedì, ottobre 04, 2004
Le aspettative della gente
Faccio un lavoro per il quale sono sempre a stretto contatto del pubblico, sia di persona che al telefono; le persone vengono in ufficio o mi chiamano per risolvere i loro problemi, molto spesso ci riesco, alcune volte non sono in grado di farlo o il problema non è risolvibile. Altre volte il problema non c'è proprio, ma questa è un'altra storia. A prescindere dai vari casi ho notato una cosa: quando qualcuno ti fa una domanda si aspetta una risposta - è logico dite voi - ma io intendo proprio QUELLA risposta! Quello che tu gli dici deve assolutamente corrispondere a ciò che loro si vogliono sentir dire. Non c'è verso: se uno è convinto che una determinata cosa si possa fare, si DEVE fare, anche se è contro ogni disposizione di legge e di buon senso. Perché fondamentalmente la gente non ascolta quello che gli viene detto, ma resta comunque fissa nelle proprie convinzioni. L'atteggiamento più comune è: "non mi dici ciò che voglio? Vado da un altro." ... che gli risponderà esattamente come gli hai risposto tu. Sto generalizzando, ovvio, ma noto che questa tendenza va aumentando e non solo sulle piccole cose.
